Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen Wert auf eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website www.lightbridgeliving.com aufgegeben werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.

Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Die Erstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die gesetzlichen Regelungen zu den Erstattungsfristen sowie zu einer möglichen Zurückhaltung der Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung bleiben unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt auch für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird.

Für freiwillige Rückgaben gelten die nachstehenden Voraussetzungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist möglich, sofern:

• die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet wird;

• sich der Artikel möglichst in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet;

• der Artikel vollständig ist und sämtliches mitgeliefertes Zubehör sowie gegebenenfalls Montagebestandteile enthält;

• keine Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung, Montage, Behandlung oder Veränderung vorliegt;

• nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet wird.

Die Ware darf zur Prüfung ausgepackt und in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei Möbeln und größeren Wohnartikeln empfehlen wir, die Originalverpackung bis zum Ablauf der Rückgabefrist aufzubewahren.

Sind die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

5. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Möchten Sie einen mangelfreien Artikel innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist aus persönlichen Gründen zurückgeben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für diese freiwillige Rückgabe berechnen wir keine zusätzliche Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr.

Die Rücksendung erfolgt per Post oder über den von uns angegebenen Versanddienstleister.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden, einen Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Beschreibung des Problems

• gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Schadens

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines Transportschadens, eines Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt.

7. Rückgabeprozess

Für die Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: client@lightbridgeliving.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den betreffenden Artikel an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an uns zurück.

Nach Erhalt der Rücksendeinformationen ist die Ware innerhalb der dort angegebenen Frist an uns zurückzusenden.

8. Rücksendeetikett und Versandkosten

Sofern für die Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen dieses elektronisch zur Verfügung. Sie können das Etikett herunterladen, ausdrucken und sicher am Rücksendepaket anbringen, sofern keine abweichende Rücksendeanweisung erteilt wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Die jeweils geltenden Rücksendeanweisungen werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe mitgeteilt.

9. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung grundsätzlich erst nach Eingang der Ware und Prüfung der Rückgabevoraussetzungen.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit 1–5 Werktage. Je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift länger dauern.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

10. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag nach erfolgreicher Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgesendet werden.

11. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglich bestellten Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise, Produktbedingungen und Lieferzeiten.

12. Gesetzliche Rechte und Ausschlüsse

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

Soweit gesetzliche Vorschriften für bestimmte Waren oder Situationen besondere Regelungen vorsehen, gelten diese vorrangig.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Lightbridgeliving

E-Mail: client@lightbridgeliving.com
Telefon: +1 (469) 742-8063

Adresse:
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Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)