Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website www.lightbridgeliving.com aufgegeben werden.
Neben den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, uneingeschränkt bestehen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss zum Widerruf informieren. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Wir erstatten im Falle eines wirksamen Widerrufs die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die gesetzlichen Regelungen zu den Fristen und zur Möglichkeit, die Erstattung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten, bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht ergeben sich aus der auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbelehrung.
3. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt auch dann, wenn der Kunde die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte, beispielsweise weil der Artikel nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird.
Für freiwillige Rückgaben innerhalb von 30 Tagen gelten die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet.
- Der Artikel befindet sich in einem möglichst unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Der Artikel ist vollständig und enthält sämtliches mitgeliefertes Zubehör und gegebenenfalls Montagebestandteile.
- Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung, Montage, Behandlung oder Veränderung beschädigt.
- Soweit möglich, wird die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet.
Die Ware darf im Rahmen der Prüfung so ausgepackt und geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei Möbeln und größeren Wohnartikeln empfehlen wir, die Originalverpackung bis zum Ablauf der Rückgabefrist aufzubewahren.
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe bei persönlicher Entscheidung des Kunden
Wenn ein Kunde einen einwandfreien Artikel aus persönlichen Gründen innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchte, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für diese freiwillige Rückgabe wird keine zusätzliche Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.
Die Rücksendung erfolgt per Post oder über den von uns angegebenen Versanddienstleister.
6. Rückgabe bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Bitte teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Schadens
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines Transportschadens, eines Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
7. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den betreffenden Artikel an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an uns zurück.
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen muss die Ware innerhalb der angegebenen Frist an uns zurückgesendet werden.
8. Rücksendeetikett und Versand
Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dem Kunden das entsprechende elektronische Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde lädt das Rücksendeetikett herunter, druckt es aus und befestigt es sicher am Rücksendepaket, sofern keine andere Rücksendeanweisung mitgeteilt wird.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Die jeweils geltenden Rücksendeanweisungen werden dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabe mitgeteilt.
9. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung erst erfolgen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Voraussetzungen für die Rückgabe geprüft wurden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückerstattung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.
10. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag nach erfolgreicher Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgesendet werden.
11. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Preise, Produktbedingungen und Lieferzeiten.
12. Ausschlüsse und gesetzliche Rechte
Diese freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, werden durch diese freiwillige Rückgabepolitik nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen.
Soweit gesetzliche Bestimmungen für bestimmte Waren oder Situationen besondere Regelungen vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Lightbridgeliving
E-Mail: client@lightbridgeliving.com
Telefon: +1 (469) 742-8063
Adresse:
13740 Montfort Dr #2128
Dallas, TX 75240
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